POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍAS — OSOS HOME

En OSOS HOME nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y brindar una atención responsable a nuestros clientes. Te recomendamos leer nuestra política antes de realizar tu pedido.

1. Plazo para reportar problemas con el producto

El cliente deberá revisar su producto al recibirlo y comunicar a OSOS HOME cualquier daño, defecto de fabricación o producto incorrecto dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción.

Para reportar un problema, será necesario proporcionar:

• Número de pedido o datos de compra.

• Fotografías o videos claros que muestren el problema.

• Una descripción breve de lo ocurrido.

Nuestro equipo revisará la información y se pondrá en contacto con el cliente para indicarle los siguientes pasos.

Este plazo es una medida para facilitar la revisión oportuna de los productos; no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

2. Casos en los que puede aplicar una devolución, reparación o reembolso

Las solicitudes podrán ser evaluadas cuando se presente alguna de las siguientes situaciones:

• El producto llegó dañado.

• El producto presenta un defecto de fabricación.

• El producto recibido es diferente al solicitado.

• El producto presenta un problema que lo hace funcionar incorrectamente por una causa atribuible al producto.

Cada caso será revisado individualmente para determinar la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable y a las características del producto.

3. Casos en los que no aplica una devolución por preferencia personal

No se aceptan devoluciones únicamente porque el cliente cambió de opinión, ya no desea el producto, no le gustó o esperaba algo diferente, cuando el artículo corresponde a lo anunciado y no presenta defectos.

Si el producto no le sirvió al cliente por razones de preferencia personal, compatibilidad, expectativas o uso distinto al previsto, la solicitud será evaluada de acuerdo con las condiciones de compra y los derechos que establezca la legislación aplicable.

Esta disposición no excluye los derechos legales del consumidor cuando corresponda.

4. Condiciones para revisar una reclamación

Para facilitar la evaluación, el producto deberá conservarse, en la medida de lo posible, con sus accesorios, piezas y empaque original.

El cliente deberá evitar desechar el producto o realizar modificaciones antes de recibir instrucciones de nuestro equipo.

La falta del empaque original no elimina por sí sola los derechos que puedan corresponder al consumidor conforme a la ley.

5. Proceso para solicitar asistencia

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse con el equipo de atención de OSOS HOME y proporcionar su número de pedido, una explicación del problema y las evidencias disponibles.

Nuestro equipo revisará el caso y comunicará la resolución o los pasos necesarios. No deberá enviarse ningún producto de regreso sin recibir previamente las instrucciones correspondientes.

6. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, OSOS HOME informará al cliente sobre el procedimiento y el plazo estimado para procesarlo.

El método de reembolso y el tiempo de procesamiento dependerán de la forma de pago, las condiciones del pedido y la solución aplicable al caso.

En los pedidos pagados contra entrega, el procedimiento se comunicará directamente al cliente cuando corresponda un reembolso.

No se garantiza un reembolso automático por el simple hecho de solicitarlo; cada reclamación deberá evaluarse conforme a esta política y a la legislación aplicable.

7. Garantías

La garantía cubre los defectos de fabricación y las fallas atribuibles al producto, conforme a las condiciones de garantía aplicables y a la legislación vigente.

No se consideran defectos de fabricación los daños ocasionados por golpes, accidentes, uso incorrecto, instalación inadecuada, modificaciones no autorizadas o desgaste normal, cuando pueda acreditarse que la causa corresponde a esas circunstancias.

Las condiciones particulares y la duración de la garantía podrán variar según el producto. Cuando la ley establezca una protección superior, prevalecerán los derechos legales del consumidor.

8. Productos que llegan dañados o incorrectos

Si el pedido llega con daños visibles o contiene un producto diferente al solicitado, el cliente deberá contactar a OSOS HOME lo antes posible, preferentemente dentro de las primeras 48 horas, y adjuntar fotografías o videos.

Una vez revisado el caso, se informará si corresponde una reposición, reparación, devolución del importe u otra solución aplicable.

9. Costos de envío relacionados con una reclamación

Cuando se confirme que el problema es atribuible a un defecto de fabricación, daño previo a la entrega o error en el envío, los costos y el procedimiento de devolución se determinarán conforme a la solución aplicable y a la legislación vigente.

En los casos en que no exista un defecto ni un error atribuible a OSOS HOME, cualquier alternativa voluntaria de devolución estará sujeta a las condiciones que se acuerden con el cliente y a las disposiciones legales aplicables.

10. Contacto

Para consultas sobre devoluciones, reembolsos o garantías, comunícate con el equipo de atención de OSOS HOME a través del mismo canal por el que realizaste tu compra o por nuestros canales oficiales de atención.

Al realizar una compra, el cliente reconoce haber tenido acceso a esta política, sin que ello implique renunciar a los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.

OSOS HOME — Gracias por tu confianza.